Google Q & A: новейшая функция панели знаний Google, которую вы можете просто ненавидеть или любить

  1. Что такое Google Q & A?
  2. Где потребители видят вопросы и ответы Google?
  3. Насколько распространены вопросы и ответы Google?
  4. Какие виды вопросов и ответов Google задаются на самом деле?
  5. Выйти перед Google Q & A
  6. Подход агентства: планирование, публикация, мониторинг, ответ и отчет
  7. Разместите контент в Google Q & A
  8. Мониторинг Google Q & A
  9. Отвечая на Google Q & A
  10. Отчеты о Google Q & A
  11. Серебряная подкладка
  12. Что делать
  13. Встать на скорость

Функция вопросов и ответов Google представляет совершенно новое минное поле для владельцев бизнеса. Здесь, местный специалист по SEO, Майк Блюменталь, показывает вам, как использовать Google Q & A для бизнеса, и объясняет, как противодействовать плохим, максимально используя преимущества.

Агентства, внутренние оптимизаторы и владельцы малого бизнеса знают, насколько важны локальные результаты Google, и поэтому все мы обращаем пристальное внимание на наши панели знаний для фотографий, обзоров и изменений. Но эта работа стала еще сложнее с новейшей функцией Google; Google Вопросы и ответы (Q & A).

Что такое Google Q & A?

Google Q & A, введены в августе 2017 года - функция часто задаваемых вопросов, ориентированная на потребителя, похожая на функцию «Спросить сообщество» в Yelp и TripAdvisor, которая позволяет потребителям (и компаниям) задавать вопросы о бизнесе и отвечать на них из локальной панели знаний. Эти вопросы и их ответы могут отображаться непосредственно в результатах поиска Google. Пользователи также могут голосовать за вопросы и ответы, что влияет как на их порядок, так и на место их появления.

Цель Google в отношении локальной функции вопросов и ответов - предоставить потребителям более подробную информацию о бизнесе. Теоретически, эта дополнительная информация позволит потребителям находить значимые, своевременные ответы на вопросы, напрямую влияя на их решение позвонить или посетить бизнес прямо из Панели знаний.

«Этот Walmart продает цилиндры?»

«Этот Хоум Депо арендует инструменты?»

«Вы принимаете Медикейд?»

Где потребители видят вопросы и ответы Google?

Эти вопросы и ответы на них отображаются за ссылкой Просмотреть все вопросы на панели знаний бренда. Если вопрос получил хотя бы одно одобрение, он может появиться непосредственно в панели знаний местоположения в результатах поиска Google и в Local Finder.

Насколько распространены вопросы и ответы Google?

В рамках создания инструмента для мониторинга вопросов и ответов, на GetFiveStars нам было любопытно, насколько распространенными были эти вопросы и соответствовали ли они вообще целям Google по оказанию помощи в информировании других поисковиков.

Просматривая 1700 мест в различных вертикалях, мы были удивлены, обнаружив, что в среднем у 32,8% всех мест был хотя бы один вопрос. Стоит отметить, что по сравнению с 25% в декабре. Использование сильно варьировалось в зависимости от категории: от 5% мест в сфере страхования возникли вопросы до почти 88% в крупных розничных магазинах.

Использование сильно варьировалось в зависимости от категории: от 5% мест в сфере страхования возникли вопросы до почти 88% в крупных розничных магазинах

Какие виды вопросов и ответов Google задаются на самом деле?

Цель Google по информированию покупателей важными деталями достойна восхищения. Однако, как и в любой краудсорсинговой среде, пользователи не так предсказуемы. Google, как полагают в ожидании этого, выпустил новые правила содержания пользователя для всех местных особенностей в декабре. Несмотря на то, что частота нарушения вопросов варьируется в зависимости от отрасли, мы обнаружили, что где-то между 10% вопросов для крупных розничных продавцов и 23% вопросов для стоматологов нарушали условия обслуживания Google.

Мы глубоко погрузились во все вопросы стоматологического сегмента и разбили их на категории, чтобы лучше их понять:

  • 38% спросили, выполняла ли стоматологическая практика определенную процедуру и, если да, сколько она стоит
  • 32% ориентированы на принимаемые виды страхования
  • 7% спрашивают об основной деловой информации, такой как адрес электронной почты и номер факса
  • 23% всех вопросов так или иначе нарушили условия обслуживания

Из тех, кто нарушил TOS:

  • 6% были полной тарабарщиной и не могли быть поняты
  • 6% пытались записаться на прием и часто раздражались, когда никто не отвечал:

Q: Нужно вырвать зуб рано утром перед выходом на работу. Раскололся пополам. Сколько вы берете?

  • 11% были комментариями репутации, которые, по большей части, были отрицательными:

В : Почему в этом здании до сих пор работают наркоманы и воры и почему Сандра прикрывает их?

Выйти перед Google Q & A

Очевидно, что эта новейшая угроза бренду усложнит жизнь компаниям, и тем более тем, у кого несколько местоположений, поскольку Google предлагает очень мало с точки зрения мониторинга. Агентства и внутренние оптимизаторы, отвечающие за многие местоположения, находят, что даже мониторинг этой функции невероятно труден. API отсутствует, а уведомления на Android в лучшем случае нечеткие.

И все же, несмотря на риск для репутации, мы убедились, что Вопросы также могут быть создателем бренда.

Хотя Google не предлагает отличных инструментов для мониторинга, а некоторые вопросы нужно сообщать для снятия, Google имеет право задавать вопросы и отвечать на вопросы об их бизнесе. Лучший способ избежать катастрофы и получить хорошие результаты - это участвовать в обсуждении каждого местоположения в Google и быть уверенным, что информация о вопросах и ответах является точной и полезной.

Как и любой пользовательский контент, есть риски, но есть и выгоды. Лучший подход к Q & A - это конструктивное взаимодействие со стороны бизнеса. При наличии инструментов независимые и внутренние агентства имеют все возможности для этого от имени брендов и их местоположения. Они могут взять на себя инициативу, чтобы помочь разработать бизнес-стратегию и тактику, чтобы максимизировать выгоды и минимизировать боль от этого нового продукта.

Подход агентства: планирование, публикация, мониторинг, ответ и отчет

Планирование контента

Цель Q & A - помочь клиенту перейти от поиска к звонку. Ваша задача - помочь бизнесу или бренду определить три или четыре наиболее распространенных вопроса, которые потребители задают, прежде чем войти в бизнес, и записать их в голосе потребителя. Под этим я подразумеваю короткие, короткие вопросы без жаргонного письма, написанные от первого лица, которые действительно помогут потребителю выбрать. Если вопрос «поднят» и набрал наибольшее количество голосов, он может появиться на первой странице панели знаний. Вопросы, содержащие менее 110 символов, включая пробелы, будут отображаться полностью.

Не увлекайтесь слишком большим количеством вопросов и не думайте об этих вопросах как о возможности наполнения ключевыми словами. Они должны быть свободны от маркетинга, говорить и отражать голос потребителя.

Вы должны также составить ответ бизнеса на эти вопросы. Это должно быть сделано в голосе бизнеса, предоставить достаточно подробностей и все же быть кратким. Если ответ на поставленный вопрос был «поднят», он также может появиться в панели знаний по поиску бренда. Ответы длиной менее 75 символов будут отображать весь ответ непосредственно в результатах поиска.

Разместите контент в Google Q & A

Google ожидает, что бизнес будет вовлечен в процесс вопросов и ответов. В соответствии с правилами компании или агентства, работающего от их имени, размещать свои собственные вопросы под своим логином в Google My Business.

Мониторинг Google Q & A

Если вы отслеживаете несколько мест, у вас есть несколько вариантов. Одним из них является поиск бренда, когда вы вошли в систему как менеджер или владелец. Google покажет вам в панели поиска, есть ли новые вопросы. Альтернативой является использование телефона Android с теми же разрешениями, что и для местоположения. Он должен (но не всегда) получать уведомления, если появляется новый вопрос.

Эти методы работают, если у вас есть только несколько мест, но они плохо масштабируются. GetFiveStars недавно представил функцию для наших Pro Plan который рассылает активные оповещения по электронной почте о новых вопросах, новых ответах и ​​любых удаленных вопросах. Кроме того, они размещены на панели управления агентства / бренда, которая позволяет эффективно анализировать вопросы, отвечать на них или сообщать о них.

Отвечая на Google Q & A

Вы должны планировать предоставление ответов на вопросы. Google позволяет бизнесу отвечать самим собой и визуально показывает, что вы отвечаете как бизнес. Местные гиды активно оповещаются о новых вопросах и мотивируются отвечать на них. Слишком часто их ответы являются неточными или бесполезными, поэтому вам следует планировать предоставление достоверных и надежных ответов.

Из законных вопросов, которые мы нашли, большинство было от потенциальных клиентов, которые ищут конкретный продукт, услугу или цену, и, если своевременно ответить, они вполне могли бы стать клиентами. Будущие поисковики увидят, что бизнес занят и отзывчив.

Отчеты о Google Q & A

Где-то от 10% (крупные ритейлеры) до 23% (стоматологи) вопросов нарушали новые условия обслуживания Google. Тем не менее, мы также увидели, что значительный процент ответов также необходимо сообщать.

Несмотря на это, те, кто нарушает Условия использования, плохо отражаются на местонахождении компании и должны быть немедленно сообщены в Google. Вы должны ознакомиться с новым Политика Google в отношении содержания, предоставляемого пользователями (очень похоже на TOS предыдущего обзора). Инструмент GetFiveStars перенесет вас прямо в опцию отчетности по конкретному вопросу. Кроме того, вы можете нажать на ссылку панели знаний, чтобы увидеть все вопросы . Оттуда вам нужно углубиться в вопрос и выбрать раскрывающийся список «…» и указать причину из одного из шести предложенных (не по теме, больше не применяется, реклама или спам, разжигание ненависти, неверная информация или что-то еще).

Оттуда вам нужно углубиться в вопрос и выбрать раскрывающийся список «…» и указать причину из одного из шести предложенных (не по теме, больше не применяется, реклама или спам, разжигание ненависти, неверная информация или что-то еще)

Серебряная подкладка

Не каждому клиенту нужны все аспекты вышеуказанного плана, но каждому клиенту нужны некоторые его аспекты.

Например, компания с тысячами местоположений может пропустить план контента, но критически важным будет мониторинг и реагирование в масштабе. Для предприятий с меньшим количеством местоположений на данный момент может быть достаточно планирования и публикации контента с облегченным мониторингом.

Эта новая функция должна дать бренду паузу. Для бренда, который имеет несколько местоположений, он может предложить что-то похожее на «смерть тысячей порезов».

Но в этом облаке серебряная подкладка. Для дальновидного агентства это новая услуга, которая поможет вашим клиентам и предложит вам новое предложение. Для собственной торговой марки SEO это конкретный способ внести свой вклад в создание позитивного имиджа и облегчить путешествие клиента.

Что делать

Google удалось создать новую социальную беседу о местах. Это одновременно захватывающе и страшно.

Как и в любом социальном окружении, если оно прибывает к участию в толпе, оно обычно ведет себя позитивно. Аналогично, если этот новый социальный контекст вокруг вашего местоположения отрицательный, то, скорее всего, новые входящие пользователи будут следовать за толпой в негатив.

По моему исследование основная часть предпродажных конверсий теперь выполняется непосредственно в вашем локальном результате Google. Google Q & A может помочь клиенту выбрать деловые отношения с вами или с кем-то еще. Как мы узнали из обзоров, игнорирование этой реальности на самом деле не вариант.

Задача агентства в этом дивном новом мире - защищать имя бренда и стремиться к увеличению конверсии. Привлечение Google Q & A прямо сейчас - лучший путь вперед.

Встать на скорость

В GatherUp мы только что опубликовали технический документ в Google Q & A это расширяет идеи в этой статье и предоставляет руководство по масштабированию ваших процессов вокруг этой новой функции.

Что такое Google Q & A?
Где потребители видят вопросы и ответы Google?
Насколько распространены вопросы и ответы Google?
Какие виды вопросов и ответов Google задаются на самом деле?
Что такое Google Q & A?
«Этот Walmart продает цилиндры?
Насколько распространены вопросы и ответы Google?
Какие виды вопросов и ответов Google задаются на самом деле?
Сколько вы берете?
Stylish-Portal.infO 2011
При копирование материала активная ссылка на сайт!
Copyright 2004-2016 © www.zone55.ru. All rights reserved.