Автоматизация бизнес-процессов: 3 типичных проблемы
Опубликовано: 22.12.2017
Менеджеры совершенствуют компании, чтобы зарабатывать больше, радовать клиентов и сотрудников. Вариантов улучшений много, начиная от небольших изменений в духе «бережливого производства» и заканчивая сменой стратегий и позиционирования.
Автоматизация бизнес-процессов — способ совершенствования бизнеса.
За последние 3 года вы выполнили 26 проектов в сфере автоматизации бизнес-процессов. Из этого опыта мы выбрали и описали 3 проблемы, с которыми заказчики и мы столкнулись при автоматизации.
1. Автоматизация бизнес-процессов и недооценка временных затрат
Автоматизация бизнес-процессов — проект, состоящий из двух элементов:
Техническая поддержка сайтов как бизнес: люди, управление, процессы
Автоматизация — использование новой информационной системы для работы сотрудников.
Что выполнить эту часть работы, вам нужны сервера и лицензии, техническое задание, настроенная программа и обученные сотрудники.Автоматизация поддается планированию, когда в системе используют конкретные функции, которые есть изначально.
Решение проблем в бизнесе. Бизнес-кейс №6. Оптимизация времени обслуживания абонентов
Бизнес-процессы — последовательности действий сотрудников, направленных на достижение конкретного результата.
Шаги описываются с точностью до того, что делает сотрудник, какую информацию он видит, какую информацию он передает коллегам, в какие сроки он выполняет задачу. Шаги фиксируются в техническом задании, чтобы программисты реализовали их в системе.
Описание процессов поддается планированию плохо, потому что последовательность шагов и информацию, которая и составляет бизнес-процессы, знают только ваши сотрудники. Информацию нужно из них «достать». Возможно, она не регламентирована, но она существует — потому что ваш бизнес функционирует.
При копирование материала активная ссылка на сайт!