1. Версия отчета клиента 1
2. Версия отчета клиента 2
3. Версия отчета клиента 3
4. Отчет клиента, версия 4

Если у вас есть клиенты, вы должны отчитываться перед клиентами. Но какой формат лучше использовать?

Я подумал, что поделюсь эволюцией наших форматов отчетов клиентов за последние несколько лет, чтобы дать вам некоторые идеи для эффективной (и не очень) отчетности клиентов.

Давайте прыгнем в машину времени и вернемся назад примерно на три года. Древняя история, нет? Я имею в виду, Google+ не было рядом. Бинг тоже не был. Кто может вспомнить жизнь с поиском MSN? Но я отвлекся ...

Версия отчета клиента 1

Наши первые отчеты о состоянии делались в таблицах Excel. (Нам никогда не нравилось делать готовые отчеты из программы. Мы использовали данные, но импортировали их в Excel.) Электронные таблицы Big Excel с большим и большим количеством данных. Мы добавили бы рейтинг ключевых слов, множество метрик Google Analytics, весь список входящих ссылок из Yahoo! Обозреватель сайта. Вот скриншот или два из реального отчета из архивов, с блокировкой идентифицирующих деталей.

Это фрагмент отчета по ранжированию ключевых слов с большим количеством ключевых слов. В программе, которую мы использовали для ранжирования в то время, были эти милые маленькие стрелки, которые сразу отображали, перемещалось ли ключевое слово вверх или вниз. Это мило, пока вы не скопировали и не вставили его в Excel, а затем каждая стрелка не получила свой собственный ряд, и было неясно, какая стрелка направлена ​​на какой URL. Лучше всего: даже если вы выбрали и удалили содержимое всех строк с данными ранжирования, стрелки остались! Вам нужно было выбрать каждую стрелку и удалить вручную. Ааа! (Позже мы начали использовать экспорт программы CSV и отказались от милых стрелочек.)

Это еще один скриншот из нашего первоначального отчета о состоянии. Да, просто панель инструментов Google Analytics. И было еще больше данных из аналитических отчетов. Много-много статистики, топ-страницы и топ-ключевые слова и топ-другие вещи. Большинство из них действительно помогли клиенту? Сомнительный. Но, таким образом, мы продолжали, пока не получили новых клиентов, которые, по нашему мнению, хотели получить очень простой и понятный отчет.

Версия отчета клиента 2

Мы переключились на Word и создали отчет с набором простых для понимания метрик, представленных четко. К этому времени мы даже больше сосредоточились на целях клиента, пытаясь помочь клиенту сосредоточиться на том, что он хотел получить от своего сайта (и, следовательно, от оптимизации своего сайта).

Вот выдержка из титульного листа отчета.

Попасть туда. Но не там. Легко понять, что это было; но легко ли понять, что это значит для клиента и его бизнеса? Легко ли сделать практические выводы? Не совсем.

Но самое смешное было: никто не жаловался. Никто из наших клиентов никогда не просил о более сфокусированном отчете - о каких-либо изменениях в отчете - кроме одного, и только потому, что ему нужно было отчитываться перед руководителями в своей компании. Я думаю, что это могло послужить катализатором для версии отчета 3.

Версия отчета клиента 3

Когда мы перешли на третью версию, мы сделали это для всех наших клиентов, а не только для того, кто сделал запрос. Это было здорово: сфокусированные данные! Данные, которые отражают ваши бизнес-цели и показывают, достигаете ли вы или не достигаете их. Каждая измеренная цель и показатель имели три раздела:

Данные: говорят сами за себя, верно? Мы бы сравнили это с показателем предыдущего месяца.

Что это значит для вас: простыми словами, что означают данные для бизнес-целей клиента.

To Do Now: Шаги, которые необходимо предпринять в предстоящем месяце для достижения бизнес-целей на основе понимания данных.

Вот пример:

Это было здорово, потому что заставило нас практически проанализировать данные и прийти к практическим выводам. Принуждение к ответственности перед клиентом делает вас ответственным. В противном случае легко отвлечься, даже если это нецелесообразно.

Тем не менее, отчет получился немного длинным, чтобы его прочитать, в зависимости от количества целей. И мы хотели быть в состоянии сделать еще лучший анализ данных. И так родилась версия 4. Наша четвертая и последняя версия (пока).

Отчет клиента, версия 4

Версия 4 была вдохновлена ​​Avinash Kaushik's Система измерения веб-аналитики , Одним из основных дополнений к предыдущему отчету было добавление цели для метрик. Ваша цель - получить подписку, и вы хотите, чтобы люди достигли благодарности за страницу подписки? Сколько вы хотите (реально) в месяц? Таким образом, вы фактически измеряете успех по отношению к цели, а не просто больше или меньше, чем в прошлом месяце. Другим дополнением была сегментация: сегментируйте подписчиков по ключевым словам, которые они использовали для достижения вашего сайта, или посещений вашего сайта до подписки.

Вот скриншот части нового отчета (результаты сегментации пропущены, потому что в противном случае он не поместился бы на этой странице, оставаясь разборчивым):

Вы увидите, что мы выделили зеленым цветом, где метрики соответствовали или превысили целевой показатель, и розовым, где они были значительно ниже целевого (особенно, если они упали по сравнению с показателями предыдущего месяца). Вопрос в том, стоит ли это делать; Вы обращаете внимание на те области, где, по-видимому, ваш сервис не оправдал ожиданий. С другой стороны, если этот отчет действительно информирует клиента о том, что происходит, то это и есть цель. И вы должны быть подотчетны и готовы обсуждать ситуацию, даже если снижение или отсутствие прогресса не полностью из-за вас.

Когда я смотрю на этот отчет в свете других, я вижу, что у нас нет столбцов для To Do Now: что-то, что, вероятно, было бы полезно для клиента и для нас. Сообщить версию 5, кто-нибудь?

Если у вас есть опыт работы с практичным, действенным форматом отчетов, который работал для вас и ваших клиентов, пожалуйста, поделитесь основными моментами с нами ниже!

Похожие

Комментарии